Узнать о правилах оказания услуг такси и каршеринга, о безопасности пользования ими, защите прав потребителей в этой сфере и деятельности агрегаторов такси можно на тематической горячей линии Роспотребнадзора. Она начала работу во всех регионах страны в понедельник, 13 ноября. «Парламентская газета» дозвонилась специалистам службы, чтобы понять, на какие вопросы россиян они могут ответить.
Всероссийская защита
Порой поездки в такси заканчиваются не позитивными эмоциями, а жалобами и конфликтами. В целом же претензий к этой услуге довольно много — от взлетающих в непогоду цен до непонятливых водителей. Чтобы помочь разобраться с проблемами потребителей, ведомство и запустило такую горячую линию.
Телефоны для связи у каждого региона свои, так как трубку берут представители территориальных управлений Роспотребнадзора по субъектам. Также в зависимости от региона консультации можно получить в специальных центрах и пунктах, отправить в службу бумажное или электронное обращение. Все доступные контакты и формы связи управления ведомства разместили на своих сайтах.
Есть и Единый консультационный центр Роспотребнадзора, который круглосуточно отвечает на вопросы со всей страны. Его номер — 8-800-555-49-43. Однако дозвонившегося с вопросами о такси и каршеринге все равно переключат на специалиста из его региона.
Действовать эта горячая линия будет всего две рабочие недели — до 24 ноября. Поэтому желающим стоит поторопиться, ведь вопросов и жалоб могло накопиться много.
А на практике
Звонок в службу занял не более 15 минут, за это время ее специалист успел выслушать, уточнить и прокомментировать три вопроса. В промежутках играла приятная музыка, и чем дольше она звучала, тем выше был шанс на более подробный ответ. Однако, вероятно, не все из них действительно помогли бы разобраться в возникших у потребителя вопросах.
— Если поездка длилась дольше, чем было указано в приложении такси, и из-за этого потребитель опоздал на мероприятие, есть ли возможность вернуть хотя бы часть денег за эту поездку и как это вообще регулируется?
— Потребитель может отказаться от исполнения договора о выполнении или оказании услуги, если обнаружил существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге или другие нарушения условий договора, а также если в установленный срок исполнитель не устранил недостатки оказанной услуги.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если понес их из-за недостатков выполненной или оказанной услуги или исполнитель не устранил эти недостатки в установленные договором сроки. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На этапе досудебного урегулирования вам необходимо составить претензию на бумажном носителе в двух экземплярах и вручить под подпись с отметкой о принятии или направить заказным письмом с описью и уведомлением о вручении посредством «Почты России», так как доказать в суде факт получения претензии в электронном виде исполнителем невозможно.
Если вы не получите письменного ответа либо ваши требования будут не удовлетворены исполнителем в течение десяти календарных дней после получения или сорока календарных дней, если претензия не будет получена, то необходимо обратиться в суд в установленном законом порядке.
— Еще один вопрос. Что делать в случае, если во время поездки в такси видишь, что водитель нарушает ПДД? Помимо того что сделать ему замечание, как-то можно на него повлиять?
— Данный вопрос не относится к компетенции Роспотребнадзора. Роспотребнадзор осуществляет две основные функции — защита прав потребителей и обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Уточните, пожалуйста, у вас есть вопросы, относящиеся к деятельности Роспотребнадзора по городу Москве?
— Тогда последний вопрос, если он, конечно, относится к вашей работе. Могут ли потребителю отказать в перевозке в такси с домашним питомцем?
— Данную информацию необходимо уточнять в условиях предоставления услуги.
Подробнее в «Парламентской газете».