Разбираемся, как вернуть деньги, получить компенсацию или добиться выполнения обязательств
Если заказанный товар привезли позже установленного срока, вы имеете право на защиту своих интересов. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предоставляет несколько вариантов решения проблемы. Расскажем, как действовать в такой ситуации и какие шаги предпринять.
1. Назначьте новый срок или откажитесь от договора
Продавец может предложить вам изменить срок доставки. Однако молчание с вашей стороны может быть расценено как согласие на это изменение. Поэтому важно четко заявить о своем несогласии, если вы хотите придерживаться первоначальных условий.
Если задержка недопустима, вы можете отказаться от договора и потребовать возврат предоплаты. При этом право на неустойку и возмещение убытков остается за вами.
2. Требуйте неустойку за каждый день просрочки
Согласно статье 23.1 Закона о ЗПП, продавец обязан выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, но не более общей суммы предварительной оплаты. Для этого направьте продавцу письменную претензию с указанием требований.
3. Возместите убытки, если они есть
Если задержка доставки привела к дополнительным расходам или убыткам (например, ремонтные работы были сорваны из-за отсутствия стройматериалов), вы можете потребовать их возмещения. Главное — собрать доказательства: чеки, договоры, переписку или другие документы, подтверждающие ваши затраты.
4. Обращайтесь в Роспотребнадзор или суд
Если продавец игнорирует ваши требования или отказывается выполнять обязательства, обратитесь в Роспотребнадзор для проверки его деятельности. В случае серьезных разногласий или крупной суммы ущерба можно подать иск в суд. Судебная практика показывает, что такие дела часто решаются в пользу потребителей.
Важно помнить
- Продавец обязан доставить товар точно в срок, указанный в договоре.
- Вы имеете право на неустойку за каждый день просрочки.
- Доказательства убытков помогут вам получить дополнительную компенсацию.
Будьте настойчивы и знайте свои права. Закон на вашей стороне, а своевременные действия помогут защитить ваши интересы и избежать лишних потерь.
Автор: Анна Смирнова.
