Ситуация, когда покупатель случайно повреждает товар в торговом зале, всегда вызывает спорные моменты. Однако важно знать: закон не во всех случаях обязывает возмещать ущерб. Если товар испортился из-за нарушений со стороны магазина — например, из-за слишком узких проходов между стеллажами, мокрого или скользкого пола, неправильного размещения хрупких вещей на краю полки — ответственность ложится на торговую точку.
При возникновении такой ситуации необходимо действовать последовательно. Сначала спокойно объясните обстоятельства сотрудникам магазина и попросите проверить записи с систем видеонаблюдения — они могут стать ключевым доказательством. Настаивайте на составлении официального акта о порче товара, в котором нужно детально описать обстановку в торговом зале и зафиксировать подписи свидетелей происшествия. Помните: администрация не имеет права принуждать вас к немедленной оплате поврежденного товара на месте. В случае спора магазин должен вызвать наряд полиции для оформления инцидента, а вопрос возмещения ущерба решать исключительно в судебном порядке.
Обязанность компенсировать стоимость товара возникает только в том случае, если магазин сможет доказать вашу прямую вину — например, если вы уронили вещь из-за неосторожного обращения, бегали по залу или неаккуратно управляли тележкой. Отдельно стоит отметить, что за действия детей младше 14 лет полную ответственность несут родители или законные представители.
Если вы считаете, что ваши права как потребителя были нарушены — например, вас незаконно принуждали к оплате или отказались рассматривать доказательства, — вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор по единому телефону горячей линии: 8 (800) 555-49-43. Специалисты ведомства помогут разобраться в обстоятельствах и дадут необходимые консультации.
Анна Смирнова.
