С недавних пор подача электронных обращений в государственные органы и публичные организации возможна только после обязательной идентификации через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), которая является основой портала «Госуслуги». Это правило распространяется на все ведомства — от федеральных министерств до местных администраций.
Теперь для отправки официального запроса необходимо:
- использовать специальные разделы «Интернет-приемная» на сайтах госорганов;
- либо направлять обращения напрямую через портал «Госуслуги».
Только такие обращения, поданные с подтвержденной учетной записью, подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки. При этом традиционные письменные обращения на бумажном носителе сохраняют свою силу — правила их подачи не изменились.
Важно понимать: отправка сообщений на электронную почту ведомства или через контактные формы без идентификации теперь не гарантирует ответа. Такие обращения могут быть проигнорированы на законных основаниях, поскольку не соответствуют новым требованиям к официальной электронной переписке.
Это нововведение направлено на:
- повышение безопасности электронного документооборота;
- сокращение количества анонимных и спам-обращений;
- обеспечение юридической значимости переписки;
- ускорение обработки запросов за счет интеграции с государственными информационными системами.
Для граждан это означает необходимость иметь подтвержденную учетную запись на «Госуслугах». Процесс регистрации и подтверждения личности занимает несколько дней, но открывает доступ ко всем государственным сервисам.
Помните: только идентифицированные обращения имеют официальный статус и подлежат рассмотрению в срок до 30 дней. Сохраняйте номер обращения и отслеживайте его статус в личном кабинете — это поможет при необходимости обжаловать бездействие чиновников.
Автор: Анна Смирнова.
