Задержки рейсов — нередкое явление, но мало кто знает, на какие компенсации можно рассчитывать в такой ситуации. Напомним пассажирам о том, какие права они имеют, если авиакомпания не выдерживает сроки вылета.
Прежде всего, у пассажира всегда есть право отказаться от перевозки и потребовать возврата денег, даже если билет был невозвратным. Это право сохраняется независимо от типа билета, особенно если задержка существенна и нарушает ваши планы.
Если из-за опоздания вы, например, пропустили стыковочный рейс, не успели на важное мероприятие или понесли другие убытки, вы вправе потребовать от авиакомпании их возмещения. Для этого необходимо направить письменную претензию, в которой указать все понесённые расходы и приложить подтверждающие документы — чеки, билеты, брони отелей и прочее.
Кроме того, пассажир имеет право на получение штрафной компенсации от авиакомпании — 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50% от стоимости билета. Единственное основание для освобождения от выплаты — если авиакомпания докажет, что задержка произошла по обстоятельствам, не зависящим от неё, например, из-за непогоды или чрезвычайных ситуаций.
Также важно помнить, что при задержке рейса более чем на 4 часа авиакомпания обязана обеспечить пассажиров горячим питанием. Если задержка затягивается, пассажирам положено дополнительное питание каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью.
Таким образом, даже если вы застряли в аэропорту из-за задержки рейса, это не значит, что вы ничего не можете сделать. Знание своих прав и грамотные действия помогут не только вернуть часть средств, но и добиться достойного отношения от авиакомпании.
Автор: Анна Смирнова.
