Когда компания задерживает выполнение индивидуального заказа — будь то мебель, окна или другие изделия — потребитель имеет несколько законных способов защитить свои интересы.
1. Требования к исполнителю
Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей», заказчик может:
- Установить новый срок для завершения работы;
- Передать заказ другой фирме или выполнить его самостоятельно, потребовав от первоначального исполнителя возмещения расходов;
- Снизить стоимость услуги из-за нарушения сроков;
- Расторгнуть договор и вернуть уплаченные деньги, а также потребовать компенсации убытков.
Любое из этих требований нужно оформить письменной претензией и направить изготовителю.
2. Неустойка за просрочку
Помимо основного требования, потребитель вправе взыскать неустойку — 3% от стоимости заказа за каждый день задержки. Однако общий размер штрафа не может превышать полной цены работы.
3. Компенсация морального вреда
Если задержка доставила заказчику неудобства, стресс или иные негативные последствия, можно потребовать возмещение морального вреда (статья 15 Закона о ЗПП).
Если исполнитель игнорирует претензию, следующий шаг — обращение в Роспотребнадзор или суд для принудительного взыскания положенных выплат.
Автор: Анна Смирнова.
