Купили телефон, а он перегревается и плохо ловит сеть? Вы обратились к продавцу с претензией, а он попросил принести товар на проверку. Не игнорируйте это требование — иначе можно остаться и без денег, и без телефона. Свежее решение суда подтверждает: отказ предоставить товар продавцу лишает покупателя права на возврат.
История из жизни
Гражданин купил смартфон, а через 10 дней заметил недостатки: корпус перегревался, были перебои со связью. Он обратился к продавцу с претензией. Продавец отправил ему СМС-приглашение на проверку качества товара. Покупатель не пришел и пошел в суд.
Первые три инстанции встали на сторону потребителя. Но Верховный суд отменил их решения и направил дело на пересмотр. Почему? Потому что покупатель отказался предоставить товар продавцу для проверки.
Праву покупателя вернуть некачественный товар соответствует право продавца провести проверку качества. Потребитель обязан предоставить товар для проверки или экспертизы. Если он этого не делает, продавец лишается возможности добровольно удовлетворить претензию. В данном случае доказательства того, что уведомление направлялось, были. Покупатель их проигнорировал. Итог: деньги не вернули.
Что делать жителям Азова
Если продавец просит принести товар на проверку — несите. Даже если вы уверены в своей правоте. Даже если продавец кажется недобросовестным. Выполните это условие, зафиксируйте факт передачи (акт, расписка). Только потом, если проверка покажет, что недостатков нет или они возникли по вашей вине, можно оспаривать результаты.
Игнорирование требования продавца — самая частая ошибка, которая стоит покупателям денег. Не повторяйте её. Помните: закон защищает тех, кто действует в его рамках. А уклонение от проверки этих рамок нарушает. Будьте внимательны и не теряйте свои деньги.
Анна Смирнова.
Актуальные новости в мессенджере Max.
