Задержка или отмена авиарейса — ситуация, способная выбить из колеи любого путешественника. Однако закон в этом случае не оставляет пассажира один на один с проблемой. У авиаперевозчика есть четкий перечень обязанностей, а у пассажира — столь же четкий перечень прав.
Первое и главное, что должна сделать авиакомпания, — проинформировать вас об изменениях в расписании. Далее выбор остается за вами. Если задержка значительная, изменен маршрут или рейс выполняется не по расписанию, вы вправе полностью отказаться от перелета. Такой отказ считается вынужденным, а это автоматически дает вам право требовать полного возврата стоимости билета — даже если тариф изначально был невозвратным. Чтобы вернуть деньги, нужно написать письменную претензию на имя перевозчика и приложить к ней копии документов, подтверждающих ваши убытки.
Если вы все же решите лететь и ждете вылета, перевозчик обязан вас обслуживать. При задержке рейса пассажирам полагается бесплатное хранение багажа. Если ждать приходится от четырех часов, авиакомпания должна обеспечить вас прохладительными напитками и горячим питанием. Пассажиры с детьми до семи лет могут бесплатно воспользоваться комнатой матери и ребенка. А если ожидание затягивается: более восьми часов днем или шести часов ночью, — перевозчик обязан предоставить гостиницу.
Если авиакомпания игнорирует свои обязательства, следующая инстанция — Роспотребнадзор. Пожаловаться на нарушения можно через специальный раздел «Прием обращений граждан» на официальном сайте ведомства. Главное — не молчать и знать, что закон на вашей стороне.
Анна Смирнова.
