Покупка товара с частичной или полной оплатой бонусами, баллами или милями — распространённая практика. Однако если приобретённый товар оказался некачественным, возникает вопрос: какую компенсацию должен получить покупатель? Роспотребнадзор и судебная практика дают на этот вопрос неоднозначные ответы, которые важно знать потребителю.
Позиция Роспотребнадзора, основанная на буквальном толковании Закона «О защите прав потребителей», сводится к следующему: при возврате некачественного товара продавец обязан вернуть покупателю только фактически уплаченную денежную сумму. Поскольку бонусы рассматриваются регулятором не как платёжное средство, а как форма предоставленной скидки или поощрения, они не подлежат «обналичиванию».
Однако сложившаяся судебная практика зачастую встаёт на сторону потребителя. Многие суды, рассматривая подобные споры, приходят к выводу, что бонусы, накопленные покупателем, имеют определённую имущественную ценность, так как были заработаны им в результате предыдущих покупок или активностей. Поэтому требование о возврате товара должно восстанавливать положение, существовавшее до совершения покупки. Суды в таких случаях обязывают продавца не только вернуть денежную часть, но и зачислить списанные бонусы обратно на счёт покупателя.
Таким образом, при возникновении подобной ситуации потребителю следует действовать последовательно. В первую очередь необходимо направить продавцу письменную претензию с требованием о возврате полной стоимости товара, включая эквивалент потраченных бонусов, путём их восстановления на бонусном счёте. Если продавец отказывается, ссылаясь на позицию, следующим шагом будет обращение в суд, где есть вероятность выиграть дело.
Анна Смирнова.
