Проблема нежелательных звонков от колл-центров, банков и различных компаний знакома практически каждому владельцу мобильного телефона. Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России в своём официальном письме напомнило о ключевых правилах, регулирующих такие массовые рассылки. Главный принцип заключается в том, что организация имеет право осуществлять массовые обзвоны только тем абонентам, которые дали на это своё предварительное и явное согласие.
Если согласия нет, а звонки продолжаются, оператор связи, обслуживающий вызываемого абонента, имеет полное право заблокировать такие вызовы. Более того, Минцифры указывает, что оператор вправе самостоятельно запросить у компании-инициатора доказательства наличия согласия от получателя звонков. Это даёт телеком-компаниям инструмент для пресечения незаконной активности прямо на своей сети.
Для самих абонентов закон предусматривает механизм защиты. Любой владелец номера может подать своему оператору связи заявление с требованием полностью заблокировать все входящие массовые вызовы (так называемые «спам-обзвоны»). Получив такое заявление, оператор обязан это сделать. Однако здесь есть важный нюанс, на который обращает внимание ведомство. В настоящее время технически невозможно настроить фильтр, который бы пропускал, например, звонки от банка, где у абонента есть карта, но блокировал предложения о кредитах от других организаций.
Таким образом, у пользователя есть выбор по принципу «всё или ничего»: либо терпеть весь поток нежелательных звонков, либо отсечь его полностью, что может повлечь за собой и блокировку действительно важных информационных сообщений. Эта ситуация подчёркивает необходимость внимательно читать условия согласия на обработку персональных данных при подписании договоров и пользовании услугами, так как именно там часто содержится пункт о согласии на информационные и рекламные рассылки, включая телефонные звонки.
Анна Смирнова.
