С октября вступили в силу важные изменения в организации борьбы с финансовым мошенничеством. Теперь все системно значимые банки обязаны предоставить своим клиентам возможность подачи электронной заявки о совершенном в отношении них мошенничестве. Это нововведение направлено на максимально оперативное подключение правоохранительных органов к расследованию инцидентов.
Ключевым инструментом стали мобильные приложения банков, где должен появиться соответствующий функционал. Через эти приложения клиенты смогут не только сообщить о противоправных действиях, но и оперативно реагировать на запросы от самого банка. В частности, если кредитная организация получила от Центрального банка России запрос о подозрительной операции, клиент может через мобильное приложение подтвердить или опровергнуть, что он совершал эту операцию под влиянием мошенников.
Такой порядок взаимодействия особенно важен в ситуациях, когда пострадавшие граждане обращаются напрямую в полицию. Правоохранительные органы запрашивают информацию через ЦБ, а банки, в свою очередь, получают возможность быстро уточнить обстоятельства операции у своего клиента. Это значительно ускоряет процесс блокировки подозрительных транзакций и повышает шансы на возврат похищенных средств.
Новый регламент создает более эффективную систему защиты прав потребителей финансовых услуг, позволяя банкам и правоохранительным органам действовать согласованно и оперативно. Для клиентов это означает появление дополнительного канала экстренной связи с банком в критической ситуации, когда каждая минута на счету.
Анна Смирнова.
