Многие жители многоквартирных домов сталкиваются с ситуацией, когда управляющая компания не отвечает на звонки, не реагирует на обращения и вообще ведёт себя так, будто её обязанность — лишь собирать платежи. Однако это мнение ошибочно: законодательством предусмотрены четкие правила, по которым управляющие организации обязаны взаимодействовать с жильцами. И если они этого не делают, то нарушают свои собственные обязательства.
Согласно Правилам осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, управляющие компании должны обеспечивать регулярный и доступный контакт с населением. Это значит, что жильцы имеют полное право лично обратиться к представителям УК, чтобы сообщить о проблемах, высказать замечания или получить необходимую информацию. Для реализации этой нормы компании обязаны организовать личный прием как в своих офисах, так и через многофункциональные центры (МФЦ), которые есть практически в каждом районе.
Помимо этого, управляющая организация должна иметь представительство, расположенное в шаговой доступности от обслуживаемых домов — не дальше чем в трех километрах. Это позволяет жителям без лишних трудностей добраться до места и задать интересующий вопрос. Также закон требует, чтобы прием граждан проводился не реже одного раза в месяц. При этом запись на прием должна быть доступна разными способами — по телефону, через МФЦ или непосредственно в представительстве компании.
Еще одной важной гарантией для граждан является право на получение копии записи из журнала учета обращений. То есть, если вы пришли на прием, ваше обращение должно быть оформлено официально, зарегистрировано и передано на рассмотрение. Копия такой записи остается у вас — это подтверждение того, что вы действительно обращались, и компания обязана дать ответ в установленные сроки.
Все эти меры направлены на то, чтобы сделать управляющие компании более прозрачными, доступными и ответственными перед жильцами. Поэтому, если вы чувствуете, что УК не выполняет свои обязанности, напомните им о правилах — не просто словами, а ссылаясь на конкретные нормативные акты. Это может стать первым шагом к тому, чтобы начать диалог, который принесет реальные результаты.
Автор: Анна Смирнова.
