Ситуации, когда банки навязывают дополнительные платные услуги при оформлении кредита, к сожалению, не редкость. Однако законодательство защищает права заемщиков, предоставляя возможность отказаться от таких услуг даже после подписания договора. Главное — знать, как действовать.
В соответствии с действующими правилами, все дополнительные платные услуги должны быть выделены в отдельный документ, который банк обязан предоставить клиенту для ознакомления и подписания. Если эти услуги никак не влияют на условия кредита (например, страховка или программы лояльности), вы имеете полное право не подписывать данный документ. Это не может быть условием для отказа в выдаче кредита.
Если же вы согласились на дополнительные услуги, но позже решили, что они вам не нужны, у вас есть 30 календарных дней с момента заключения договора, чтобы отказаться от них. Банк обязан вернуть полную стоимость услуги, если вы ею не воспользовались. Если же услуга была частично использована (например, страховка действовала несколько дней), то возврату подлежит сумма за вычетом платы за фактический период использования.
Для отказа от услуги необходимо подать заявление через сайт или мобильное приложение банка. После этого финансовая организация обязана вернуть деньги в течение 7 рабочих дней. Если банк игнорирует ваше требование или отказывается возвращать оплату, вы можете обратиться с жалобой в Центральный банк РФ. На сайте регулятора есть специальный раздел для обращений граждан, где можно описать ситуацию и приложить подтверждающие документы.
Альтернативным способом защиты своих прав является обращение к финансовому уполномоченному — независимому посреднику, который помогает разрешать споры между банками и клиентами. Этот механизм часто работает быстрее, чем суд, и не требует дополнительных затрат.
Таким образом, даже если вам навязали ненужную услугу, вы всегда можете отказаться от неё и вернуть свои деньги. Главное — действовать в установленные сроки и использовать доступные инструменты защиты прав потребителей. Будьте внимательны при подписании документов и не стесняйтесь отстаивать свои интересы.
Автор: Анна Смирнова.
